杭州天然气网上服务功能再升级,升级服务来了

杭州天然气“免入户抄表”升级服务来了

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2018年8月9日

燃气公司派单了吗?哪个师傅来?什么时候来家里装?

过去,天然气抄表工上门抄表,一方面打扰住户,一方面住户不在又需反复上门,用户对“免入户抄表”呼声很大。因此,去年7月12日起,杭州天然气有限公司依托微信、支付宝平台,正式推出“免入户抄表服务”。因操作方便、免受打扰,又有抄表、缴费、账单等天然气配套服务跟进,受到用户的欢迎。
一年77.7万人次使用“自助抄表”
杭州主城区天然气用户只要登录网上19服务厅——绑定身份——打开“自助抄表”菜单——对准燃气表拍张照、输入数字、上传,就可完成燃气抄表。
以前入户抄表时,抄表工抄好数据,市民还需要等上几天才能缴费。自助抄表则做到了“抄表——账单——缴费”一条龙。市民采用自助抄表,燃气表数据读取成功后,即时生成账单,即刻就能用手机“移动支付”实施缴费,一气呵成。还有“气量使用分析图”,让市民对自己家一年来的用气情况一目了然。此外,考虑到老年人的需求,手机自助抄表还推出了“同一套房屋地址,允许3个手机号码绑定;同一个手机号码,允许绑定5套房屋地址”政策。老人也不用担心自己不会使用,可以让孩子帮忙绑定、自助抄表交费。
从2017年7月正式推出至2018年7月25日,天然气“自助抄表”实现主城区2000多个已通气小区全覆盖;共计77.7万人次使用“自助抄表”;日最大自助抄表量达到1.4万户.
“自助抄表”优化升级了 为了有更好的体验感,“自助抄表”于近期优化升级:
首先,推出抄表绿色通道:针对以租户为代表的不愿意实施绑定的用户,于7月30日正式推出便捷抄表通道,免去注册和绑定账户的过程,只要通过微信公众号或支付宝服务窗的快捷菜单,就可直接进入自助抄表界面。
其次,针对用户容易忘记自助抄表时间开启花样提醒,过去是提前三天用短信方式提醒,现在关注微信服务号“杭州天然气967266”的用户,分批、每日以“推送微信消息至您微信号”形式进行提醒;短信提醒增加到两次。
最后,免入户抄表用户碰到用气问题怎么办?燃气服务、便民举措已联结织网:可以通过网上19服务厅、线下“4+X”现场服务、服务热线“967266”三种方式咨询办理。来源:杭州日报

以往,用户预约业务后只能等待工作人员上门的被动局面改变了!

今天,杭州天然气公司“19网上服务厅”功能再升级。燃气安装、点火预约实时跟踪查询正式上线。

燃气安装、点火预约 可实时跟踪查询

什么意思?

在用户办理燃气安装、点火预约工作后,到师傅上门工作,这期间存在等待的时间空窗。“以往,都是我们安排好了再与用户联系,现在,我们精益管理,将内部流程对外公开,将安装、点火作业工单的如何派遣、如何接单、时间节点、联系人等服务流程进行了全过程的、可视化公开。”杭州天然气有限公司副总经理赵国庆说,用户预约手续办理后,根据自己安排选择上门时间,而后,哪位师傅接单——何时上门——何时完工——师傅的联系方式,每一个步骤、每一个环节都清楚可见,用户可以与上门的师傅保持无障碍沟通,带来不一样的服务体验。

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“下一步,我们将对燃气服务的‘可视化、全过程’实施深入挖掘,突破业务模块单机开发限制,精细管理,系统互通,做到用户家的点火记录、抄表记录、入户安检记录、拆改记录等,都能实现在‘19网上服务厅’的可视化记录、查询。”赵国庆透露。

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市民足不出户可享受燃气服务

为积极响应杭州市市委市政府智慧城市建设,结合百姓日益增长的对市政公用行业优化服务的需求,杭州天然气公司在服务标准化、信息化、电子化、透明化管理上不断探索。

全天候,零距离,19网上服务厅让市民足不出户享受燃气服务。2016年11月28日,杭州天然气“19网上服务厅”正式上线。

享受“19服务厅”的服务有两种途径:1、通过官方微信公众账号——“杭州天然气有限公司”或者“杭州天然气967266”;2、通过支付宝“杭州天然气”服务窗。

“19服务厅”具备两大特点:

一是线下全覆盖,功能强大。线上共提供23项服务,其中19项为居民业务,实现居民业务全线覆盖。两年来,“19网上服务厅”用户量超过50万;访问总量超600万人次,单日最高访问量达1.76万人次;总业务办理量205万笔,单日最高业务办理量1.3万笔。

二是随时随地,快捷便利。19网上服务厅的推出,解决了大城市、快节奏生活环境下,上班族的困扰。以往办理业务,大家可能需要在上班时间请假或者周末特意跑去营业厅才行,有了“19服务厅”,就可以足不出户,24小时随时办理燃气居民各种业务。

这也从数据分析上得到了充分证实,在业务办理24小时曲线图中可以看出,以17点为界,白天与晚上的业务受理量各占50%。这充分证明,“19网上服务厅”让用户不用跑营业厅,随时随地办理燃气业务,这一“服务初衷”得以实现,并得到市民、天然气用户的喜爱与支持。

抄表不入户,计量收费,一扫搞定,自助抄表成为19网上服务厅主打服务。打造智慧城市、诚信杭州。2017年6月,“19网上服务厅”推出“自助抄表”服务,旨在让市民享受最少打扰、最大方便、最小担忧。

一只具有拍照功能的智能手机,一个网络,天然气自助抄表,一扫搞定!市民采用自助抄表,燃气表数据读取成功后,即时生成账单,即刻就能用手机“移动支付”实施缴费,一气呵成。既避免了抄表工入户的不方便,也实现了抄表、缴费的一条龙服务,一手搞定,十分轻松。两年来自助抄表已实现主城区2000多个通气小区全覆盖,有48.8万天然气用户加入到“自助抄表”队伍,186.6万人次使用。

“19网上服务厅”只是“杭燃服务”上不断突破自我的一个缩影。

近年来,杭州天然气公司持续打造“安全工程、民生工程、绿色工程、温暖工程”,积极履行社会责任:比如,2017、2018、2019,连续三年向社会推出“为城为民”十件实事,让1000余万杭州市民共享品质燃气,绿色家园;又比如,承诺服务再加速,燃气建成小区安装承诺时间由最开始的5个工作日,升级为3天内上门;燃气建成小区点火预约由最开始的3个工作日,升级为当日12点前预约用户最快可当日完成点火。

通讯员 | 周旭东

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